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図解手帖 ZUKAI TECHO

置き配・宅配のトラブル対応

置き配の盗難、荷物の破損や未着——あわてず動けば被害を抑えられます。まず置き場所を確認し、配送業者・通販サイト・警察へ。補償の申告期限にも注意。対応の流れを1枚図解で整理します。

ネット 読了 2 分 公開：
置き配・宅配のトラブル対応を示した図解
置き配・宅配のトラブル対応を示した図解

置き配の盗難や、荷物の破損・未着。困ったときも、順番に動けば被害は抑えられます。あわてて感情的に問い合わせる前に、「まず確認→業者→必要なら警察」の流れを覚えておきましょう。補償には申告期限があるので、スピードも大切です。

まず「本当に無いか」を確認

荷物が見当たらないとき、実は指定外の場所に置かれていることがあります。宅配ボックス・郵便受け・車庫・玄関脇などを再確認し、配送会社の配達写真もチェックします。

対応の手順

まず置き場所・周囲を再確認する。配達写真も確認します。

配送業者に問い合わせる。配達完了の状況を確認し、補償の可否も尋ねます。

通販サイトにも連絡する。業者かサイトか、状況で連絡先を判断します。

盗難なら警察に被害届。盗難が判明したら管轄の警察へ。

補償は申告期限内に。業者により期限（例：受取後14日など）があるので早めに。

解決しなければ消費生活センターへ。当事者・業者で解決しない時は188に相談します。

やってしまいがちな失敗

「そのうち出てくるだろう」と放置して申告期限を過ぎるのが、最も惜しい失敗です。補償が受けられなくなります。気づいたら早めに、配送業者と通販サイトの両方に状況を伝えましょう。

情報の正確性について：掲載内容は公開時点の一般的な知識です。置き配の責任や補償の範囲は、契約内容や状況で異なります。各社の規約と、国民生活センター（188）の案内をご確認ください。

ネット通販の安全はネット通販で気をつけること、フリマのトラブルはフリマアプリのトラブル回避、相談先は消費者トラブルの相談先も参考にしてください。

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この記事を書いた人

図解手帖編集部 編集部

暮らしの実用情報を1枚図解＋解説でお届けする編集部です。公式・一次情報を出典に、断定を避けた正確な情報発信を心がけています。

よくある質問

置き配の荷物がなくなっていたら、まず何をすべきですか？
まずは置き場所と周囲を再確認します。宅配ボックス、郵便受け、車庫、玄関脇など、指定外の場所に置かれていることがあります。配送会社によっては配達時の写真を確認できます。見つからなければ、配送業者に配達状況を問い合わせ、必要に応じて通販サイトにも連絡します。
盗難に遭った場合はどうすればよいですか？
盗難が判明したら、管轄の警察に通報して被害届を出します。あわせて配送業者や出荷元に、補償が可能かを問い合わせます。補償には「受け取りから一定期間内に申告」といった期限が設けられていることが多いため、早めに連絡することが大切です。
置き配の盗難は誰の責任になりますか？
ケースにより異なります。自分で置き配を指定していた場合は利用者側の責任とされることが多い一方、指定していないのに置き配にされた場合や誤配の場合は、配送会社側の責任となることがあります。解決しないときは消費生活センター（188）に相談してください。

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