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図解手帖 ZUKAI TECHO

EcoFlow「RIVER Pro」自主回収・交換プログラム｜手続き5ステップと問い合わせ先

EcoFlow Technology Japanは2026年9月24日、ポータブル電源「RIVER Pro」と専用エクストラバッテリーの自主回収・交換プログラムを開始しました。長期使用によるバッテリー劣化で発煙・発火事象が発生したためです。返送手順とギフトカード特典を公式発表に基づき整理します。

防災 読了 3 分 公開：
EcoFlow RIVER Proの自主回収・交換プログラムの手続き5ステップ（会員登録・申込・梱包資材待ち・放電と梱包・ギフトカード発行）を示した図解
EcoFlow RIVER Proの自主回収・交換プログラムの手続き5ステップ（会員登録・申込・梱包資材待ち・放電と梱包・ギフトカード発行）を示した図解

EcoFlow Technology Japan株式会社は2026年9月14日、ポータブル電源「RIVER Pro」と専用エクストラバッテリー（いずれも2023年生産終了）について、長期間の使用に伴うバッテリー劣化を起因とする発煙・発火事象を確認したとして、9月24日から自主回収・交換プログラムを実施すると発表しました。対象製品を返送すると、ギフトカードと交換されます。

自主回収の概要

対象製品： ポータブル電源「RIVER Pro」、専用エクストラバッテリー（いずれも2023年生産終了） 問題： 長期使用によるバッテリー劣化を起因とする、極めて稀な発煙・発火事象 経緯： 2026年2月5日からファームウェアアップデートを提供。更新済みの利用者からは事故報告なし。未実施の一部利用者から発煙・発火の報告あり 受付開始： 2026年9月24日 特典： 本体返送で4万円分、エクストラバッテリー返送で1万円分のギフトカード（EcoFlow公式ストアで利用可） 対象範囲： ファームウェア更新済みの利用者も交換プログラムの対象

手続きの流れ（5ステップ）

STEP1：EcoFlow会員登録

申し込みにはEcoFlow会員登録が必要です。アカウントがない場合は新規作成してください。

STEP2：回収・交換受付フォームから申込

会員登録後、公式サイトの回収・ギフトカード交換受付フォームから申し込みます。

STEP3：梱包資材・送り状の到着を待つ

申込内容の確認後、10営業日を目安に梱包資材と返送用の送り状が発送されます。

STEP4：0％放電→耐火シートで梱包して返送

資材到着後、7営業日を目安に返送します。返送前にバッテリー残量を必ず0％まで放電し、同梱の耐火シートを使用して梱包してください。

STEP5：受領確認後にギフトカードが発行される

製品の受領・確認完了後、7営業日を目安にギフトカードが発行されます。

問い合わせ先

メール： riverpro-jp.support@ecoflow.com 電話： 050-3355-3196（受付時間：平日10:00〜19:00、土日祝を除く）

自主回収対応をかたる不審な連絡には注意してください。手続きは公式サイトまたは上記の問い合わせ先を通じて行われます。製品リコール・自主回収の全般的な確認手順はリコール対象品の確認方法にまとめています。

出典：EcoFlow Technology Japan「RIVER Pro」に関するお詫びと自主回収プログラムのお知らせ

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この記事を書いた人

図解手帖編集部 編集部

暮らしの実用情報を1枚図解＋解説でお届けする編集部です。公式・一次情報を出典に、断定を避けた正確な情報発信を心がけています。

よくある質問

対象製品は何ですか？
ポータブル電源「RIVER Pro」と専用エクストラバッテリー（いずれも2023年生産終了）です。すでにファームウェアアップデートを実施済みの方も、本プログラムの対象になります。
返送するとどうなりますか？
「RIVER Pro」本体を返送すると4万円分、専用エクストラバッテリーを返送すると1万円分のギフトカード（EcoFlow公式ストアで利用可）が、受領確認後7営業日を目安に発行されます。
返送時に注意することはありますか？
返送前にバッテリー残量を必ず0％まで放電し、同梱される耐火シートを使用して梱包してから発送してください。手続きの詳細は公式サイトのFAQでも確認できます。

出典・参考情報

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