偽ウイルス警告の消し方｜サポート詐欺の画面が出たら電話しない

突然「ウイルスに感染しました」という赤い画面と大きな警告音が表示され、「今すぐこの番号に電話を」とせかされる——これは「サポート詐欺」と呼ばれる偽の警告です。情報処理推進機構（IPA）への相談も多く寄せられています。電話をかけると、有償の不要なサポート契約を結ばされたり、遠隔操作で金銭をだまし取られたりします。正解は、電話せずに落ち着いて画面を閉じることです。

注記：この記事は一般的な防犯知識の整理を目的としています。被害に遭った、または不安な場合は消費者ホットライン「188」、警察相談専用電話「#9110」へご相談ください。閉じ方の体験サイトなど最新情報はIPAの公式ページをご確認ください。

まず大原則：表示された番号に電話しない

偽警告の目的は、あなたに電話をかけさせることです。本物のセキュリティソフトやOSが、電話番号を大きく出して「今すぐ電話」と迫ったり、警告音を鳴らし続けて操作不能にしたりすることはありません。番号が出ていたら、その時点で詐欺と考えてください。

偽警告のよくある特徴

• 「ウイルスに感染」「個人情報が危険」と強い言葉と警告音で不安をあおる
• 電話番号を大きく表示し、「マイクロソフト」など実在企業をかたる
• ブラウザが全画面になり、×ボタンが見つからない／操作できない
• カウントダウンや連続音で「今すぐ」と急がせる

画面の閉じ方（順番に試す）

1. ESCキーを2〜3秒長押しして全画面表示を解除する。×ボタンが現れたら閉じる
2. 閉じられなければブラウザ／アプリを強制終了する
3. それでもダメならパソコン・スマホを再起動する
4. 不安が残るときは、ブラウザの履歴・キャッシュを消す

警告が消えれば通常はそれで解決です。表示が出ただけでは、端末がウイルスに感染しているわけではありません。IPAは偽警告画面の「閉じ方体験サイト」も公開しているので、落ち着いて練習しておくと安心です。

やってはいけないこと

• 表示された番号に電話する
• 言われるままに遠隔操作アプリ（画面共有ソフト）を入れる
• ギフトカード・電子マネー・コンビニ支払いで「サポート料」を払う

これらはサポート詐欺の典型的な誘導です。一つでも当てはまりそうになったら、その場で中断してください。

もう電話・支払いをしてしまったら

• 遠隔操作アプリを入れた → すぐ削除し、ネット接続を切る
• カード・電子マネーで払った → カード会社・決済事業者に連絡して止める
• そのうえで 188／#9110／最寄りの警察へ相談する

一度の支払いでも、早く動けば被害を抑えられることがあります。ためらわず相談してください。

まとめ

• 「ウイルス感染」＋電話番号＋警告音＝ほぼ偽物（サポート詐欺）
• 表示の番号には絶対に電話しない
• ESC長押しで全画面解除→×で閉じる→ダメなら強制終了・再起動
• 電話・入金・遠隔操作してしまったら、止めてから188・#9110へ
• 閉じ方はIPAの体験サイトで練習できる