サポート詐欺・偽警告への対処

結論から言うと、ブラウザに表示された「ウイルス感染」「アカウント停止」の警告画面は偽物です。 電話番号は絶対にかけないでください。

サポート詐欺（テクニカルサポート詐欺）とは、パソコン・スマホのブラウザに突然「ウイルスに感染しました」「Microsoftからの警告」などの画面を表示させ、記載の電話番号に電話させて不要なサポート契約・ギフトカード購入・遠隔操作ソフトのインストールに誘導する詐欺です。

IPA（情報処理推進機構）への相談件数は高い水準で推移しており、被害額が数十万円に及ぶケースも多く報告されています。特に60代以上での被害が多いですが、若い世代でも被害は発生しています。

実際の手口のここを見ろ

手口①：偽警告画面の表示

「ここ」を見る：警告が「ブラウザの画面全体を覆うウェブページ」として表示されていないか。

本物のウイルス対策ソフトの警告は、ブラウザとは別のシステム通知・専用アプリ画面として表示されます。ブラウザ上の「警告ページ」は偽物です。

典型的な偽警告の要素：

• 「Microsoftからの重要な警告」「Appleセキュリティアラート」などの大きな文字
• カウントダウンタイマー（「〇〇秒以内に手続きしないと」）
• 「今すぐ0120-XXX-XXXに電話」という電話番号
• 警告音・音声メッセージが再生される
• ×ボタンで閉じようとすると別の画面が開く

手口②：電話後の誘導

電話すると「Microsoftのサポートスタッフ」として片言の日本語または日本語を話す人物が対応します。

• 「遠隔操作で修復します」→遠隔操作ソフト（TeamViewer等）をインストールさせる
• パソコンを操作されながら「修復費用」を要求される
• 「コンビニでギフトカード（Amazonギフト・iTunesカード）を買って番号を伝えて」と指示される

「ここ」を見る：「ギフトカードで支払い」「遠隔操作ソフトのインストール」は詐欺の確定サイン。

手口③：定期購入の契約

「年間セキュリティプラン3万円」などのサブスクリプション契約を結ばせるケースも。クレジットカード番号を口頭で伝えさせる・ウェブフォームに入力させる手口があります。

対処の手順

偽警告が表示されたら

1. 画面に表示された電話番号には電話しない
2. ブラウザを強制終了する（Windows：Ctrl+Shift+Esc → ブラウザを終了 / Mac：command+option+esc）
3. パソコン・スマホを再起動する
4. セキュリティソフトでスキャンして確認する

電話してしまったら

• 指示に従う前の段階なら落ち着いて電話を切る
• ソフトのインストール・カード番号の提供をした場合は即座に消費者ホットライン（188）または警察（#9110）へ
• インストールしたソフトを削除、パスワードをすべて変更
• クレジットカードを使った場合はカード会社に連絡・利用停止

家族・高齢者への伝え方

「ブラウザに出てくる警告は全部偽物。電話番号には電話しない」の一言を伝えるだけで大半の被害を防げます。「怪しいと思ったら電話を切って家族に連絡」というルールを作ると安心です。