本当に欠品した場合、通販サイトはどうやって返金する？

正規の通販業者は、購入時と同じ決済手段（クレジットカード、コンビニ払い等）で返金するか、銀行口座への振込で対応します。購入者が自分でPayPayなどを操作して「受け取る」必要はありません。

認証コードを教えてしまった場合はどうすればいい？

すぐにPayPayのパスワード変更・利用停止をPayPayアプリまたはサポートセンターに依頼し、消費者ホットライン（188）または警察相談（#9110）に連絡してください。

口座番号の提供は原則避けてください。返金が正当なものであれば、業者側がすでに購入履歴から入金元情報を持っているはずです。

通販で欠品→「PayPayで返金します」と連絡が来たら要注意。実は送金させる新手口で国民生活センターへの相談が年8000件超。手口の流れと騙されないための確認ポイントを公式出典付きで解説します。

ネット読了 3 分公開： 2026/6/17 最終更新： 2026/6/17

通販で注文した商品が欠品になったとき、業者から「PayPay（ペイペイ）でご返金します」「○○ペイで返金するので手順通りに操作してください」と連絡が来ることがあります。しかし国民生活センターによると、この「返金」を装って実際には購入者に送金させる手口の相談が年間8000件を超えて急増しています。

詐欺サイトに商品を注文すると、まもなく「申し訳ありませんが欠品になりました。PayPayでご返金します」という連絡が来ます。案内された「返金手順」通りに操作すると、実際には自分が詐欺業者に向けて「送金」する画面に誘導されています。

PayPayなどのキャッシュレス決済には「送る（送金）」と「受け取る」の2つの操作がありますが、詐欺師はこれを混同させたり、認証コードを聞き出して自分で操作したりして、被害者の口座から金銭を奪います。

正規の通販業者が購入者にキャッシュレス決済の「送金」を求めることはありません。以下の点を覚えておくと被害を防げます。

欠品返金の連絡が来たら、まず「返金方法が購入時と同じ決済手段かどうか」を確認しましょう。クレジットカードで払ったならカードへの返金、コンビニ払いなら銀行振込（または同方法）が正規の流れです。

PayPay・○○ペイでの「返金手順」を指示されたとき、操作画面をよく確認してください。「送る（送金）」になっていれば詐欺です。受け取る場合は相手から送られてくるもので、こちらが操作する必要はありません。

認証コード（SMS等で届く数字）を業者に伝えることは絶対にしてはいけません。認証コードは本人確認・本人操作を証明するもので、正規業者が必要とすることはありません。

返金のために新しいアカウント登録やアプリのインストールを求められたら詐欺のサインです。

送金してしまった、または認証コードを教えてしまったときはすぐに消費者ホットライン（188）か警察相談専用電話（#9110）に連絡してください。

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本当に欠品した場合、通販サイトはどうやって返金する？: 正規の通販業者は、購入時と同じ決済手段（クレジットカード、コンビニ払い等）で返金するか、銀行口座への振込で対応します。購入者が自分でPayPayなどを操作して「受け取る」必要はありません。
認証コードを教えてしまった場合はどうすればいい？: すぐにPayPayのパスワード変更・利用停止をPayPayアプリまたはサポートセンターに依頼し、消費者ホットライン（188）または警察相談（#9110）に連絡してください。
振込先として自分の口座番号を伝えても大丈夫？: 口座番号の提供は原則避けてください。返金が正当なものであれば、業者側がすでに購入履歴から入金元情報を持っているはずです。